Retouren

RMA document

Om artikelen te retourneren heeft u een RMA document nodig (retour met autorisatie). U kunt ons uitsluitend per mail hierom vragen (verkoop@firstlight.nl). Wij nemen alleen artikelen retour indien daarover overleg is geweest en wij schriftelijk toestemming tot retourzending hebben verleend.

Om een RMA document aan te kunnen maken hebben wij de volgende gegevens nodig:

Reden voor retour
Factuurnummer
Artikelnummer(s)
Aantal(len)

Retourcondities

Artikelen dienen ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
Daarnaast dienen de geretourneerde artikelen compleet te zijn, d.w.z. inclusief gebruiksaanwijzing, mogelijke accessoires en productstickers.
De goederen moeten in de originele verpakking en in nieuwstaat worden aangeleverd. Er mag hierop niet geschreven zijn en er mogen geen stickers, ducttape, plakband en etiketten zitten.
Alleen artikelen vermeld op de RMA mogen retour.
Artikelen speciaal voor u besteld, speciaal bestelde aantallen, maatwerk of in een speciale kleur gespoten, noodunits, accu's en batterijen kunnen niet retour.
Het herroepingsrecht voor consumenten geldt uitdrukkelijk niet voor zakelijke klanten.*

Verpakkingsinstructies en retouradres staan vermeld op het RMA document.

Verzendkosten

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

*Herroepingsrecht consument

Eén van de belangrijkste bepalingen in de wet Kopen op afstand is het herroepingsrecht van de consument. Omdat de consument vooraf geen mogelijkheid heeft een product goed te zien of te testen, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 werkdagen, waarbinnen de consument het goed zonder opgaaf van redenen kan retourneren. De termijn van 14 werkdagen begint te lopen vanaf het moment dat het goed geleverd is.